Netflix moet Italiaanse abonnees tot 500 euro terugbetalen, mogelijk gevolgen voor andere Europese landen

Netflix heeft volgens een Italiaanse rechtbank jarenlang in strijd met de nationale consumentenwet prijzen verhoogd. Abonnees in Italië betaalden daardoor onterecht meer voor hun abonnement. De rechter oordeelde dat het bedrijf onvoldoende uitleg gaf over deze prijsstijgingen. Hierdoor is Netflix mogelijk honderden euro's verschuldigd aan getroffen klanten, afhankelijk van hun abonnement en hoe lang zij abonnee zijn geweest.

Compensatie

De uitspraak draait om prijsverhogingen in 2017, 2019, 2021 en 2024. Volgens de rechtbank wijzigde Netflix eenzijdig de contractvoorwaarden zonder geldige redenen vooraf duidelijk te communiceren. Netflix' actie is in strijd met de Italiaanse consumentenwet die bedrijven verplicht transparant te zijn over mogelijke wijzigingen. De rechtbank stelt nu dat de verhogingen ongeldig zijn geweest en dat abonnees moeten worden gecompenseerd.

Niet alleen Italië

De compensatie kan flink oplopen. Premiumabonnees die sinds 2017 bij Netflix zitten kunnen zo'n 500 euro terugkrijgen. Voor het standaardabonnement ligt dat rond de 250 euro. Ook het basisabonnement dat recent werd verhoogd, valt onder de uitspraak. Netflix moet binnen 90 dagen hun klanten informeren over hun recht op terugbetaling. Als klanten niet tijdig over hun recht op terugbetaling worden geïnformeerd, riskeert het bedrijf een boete die kan oplopen tot 700 euro per dag. Netflix heeft inmiddels aangekondigd in beroep te gaan. Volgens het bedrijf zijn hun voorwaarden altijd in lijn geweest met de wet. De uitspraak geldt momenteel alleen voor Italië, maar zou bredere gevolgen kunnen hebben voor zowel andere landen als andere streamingdiensten.